Políticas
RESERVA ONLINE (CARTÃO DE CRÉDITO ATÉ 12X SEM JUROS)
- COMO RESERVAR VIA CARTÃO DE CRÉDITO: Clique no botão VER PREÇOS E RESERVAR e preencha o formulário;
- PEDIDOS ESPECIAIS: Informe pets, bebês de colo, Kit Lua de Mel, massagem, SPA, necessidades especiais, eventos, etc;
- VOUCHER: Um voucher automático será enviado ao seu e-mail em até 20 minutos após sua reserva (veja caixa anti spam);
- PAGAMENTO: Será debitado do seu cartão de crédito o valor total da reserva imediatamente após a reserva;
- CARTÕES DE CRÉDITO ACEITOS: VISA e MASTERCARD;
- CANCELAMENTO: Havendo problemas na cobrança você será contatado. Caso haja dificuldade de contato e/ou pagamento sua reserva será cancelada.
RESERVA ONLINE (PIX VALOR TOTAL COM 5% DE DESCONTO)
- COMO RESERVAR VIA PIX: Clique no botão VER PREÇOS E RESERVAR, selecione a aba superior “Depósito (-5%)” e preencha o formulário;
- PEDIDOS ESPECIAIS: Informe pets, bebês de colo, Kit Lua de Mel, massagem, SPA, necessidades especiais, eventos, etc;
- DEPÓSITO: Favor enviar PIX (CNPJ 04.733.502/0001-82) até 1 hora após sua reserva no valor total informado (já com 5% de desconto calculado pelo sistema);
- COMPROVANTE: Envie por e-mail ou WhatsApp até 1 hora após a sua reserva;
- CONFIRMAÇÃO: É fundamental nosso “recebido seu e-mail com o comprovante PIX” que será respondido o quanto antes;
- CANCELAMENTO: Após 1 hora sem o recebimento do PIX a sua reserva será cancelada. O voucher automático enviado ao seu e-mail até 20 minutos após sua reserva só terá validade com seu PIX em até 1h e o envio imediato do comprovante ao e-mail acima.
HORÁRIOS
- CAFÉ DA MANHÃ INCLUSO: Das 7h30 às 10h.
- ENTRADA NO APTO (CHECK IN): A partir das 14h.
- ENTRADA NO HOTEL: Desfrute FREE de nossas piscinas, hidromassagem, jogos e demais lazer disponível no Hotel a partir das 11h, bem antes do seu check in no apto (que só ocorre às 14h). Para isso, utilize nosso vestiário completo.
- SAÍDA DO APTO (CHECK OUT): Até 11h.
- CUSTO DE MEIA DIÁRIA: Consulte valores para entrada antecipada do apto entre 8h e 14h ou saída tardia do apto entre 11h e 18h. Após 18h há o custo de mais 1 diária. Mediante disponibilidade.
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USO DAS PISCINAS, HIDRO, SALAS DE MASSAGEM, SAUNA, SPA e SALÃO DE JOGOS: Das 10h às 22h.
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CHURRASQUEIRA E COZINHA DE HÓSPEDES: Permitido cozinhar das 11h às 16h somente na baixa temporada e meio de semana. Reserve antes na recepção conforme disponibilidade.
Preços até 20% OFF. Reserve já!
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
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NÃO COMPARECIMENTO (NO SHOW): O não comparecimento na data reservada implica no cancelamento automático, sem direito a reembolso do valor pago.
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TRANSFERÊNCIA DE DATA: A reserva pode ser transferida uma vez sem custo, mediante solicitação por escrito com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data original. Mantido o mesmo prazo, é permitida uma segunda transferência, com taxa de 20% sobre o valor total. A terceira transferência, com taxa de 40%, será considerada a última permitida.
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ALTERAÇÃO DA RESERVA: Solicitações de alteração (tipo de acomodação, número de hóspedes ou diárias) devem ser feitas por escrito, com mínimo de 48 horas de antecedência do check-in no dia combinado às 14h, e estão sujeitas à disponibilidade. São aceitos apenas upgrades de categoria ou acréscimo de hóspedes e diárias, mediante pagamento da diferença conforme valores do site. Pedidos de redução mantêm o valor original da reserva.
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CANCELAMENTO DA RESERVA: Pode ser feito sem custo, mediante solicitação por escrito com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data de entrada. Após esse prazo, não será possível cancelar ou transferir a reserva, mantendo-se todas as condições contratadas.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO: O cliente pode desistir da reserva em até 7 (sete) dias a partir da data da contratação, conforme Artigo 49 do CDC. Esse direito não se aplica a reservas já alteradas ou transferidas. Como a hospedagem é considerada um produto perecível (considerado em lei), com menos de 72 horas da data e horário do check-in o cliente só pode desistir da reserva feita em até 1 hora. Caso contrário haverá cobrança integral da reserva.
REGRAS GERAIS
- SERVIÇOS: Consultoria e agendamento de todos os passeios, esportes de aventura com custo mais baixo e transporte FREE para hóspedes, café da manhã self-service incluso (das 7h30 às 10h), arrumação do apto diária inclusa (para chaves entregues até 11h), bar e mini loja na recepção, carregamento de malas normalmente até 18h, garçom nas piscinas (dias de movimento). A troca de roupas de banho é diária, de roupas de cama a cada 4 diárias e toalhas de piscinas/ cachoeiras ao custo de lavanderia de apenas R$6 para uso até o fim da sua estadia;
- NÃO É PERMITIDO NAS ÁREAS COMUNS: Bebidas que não sejam vendidas no Hotel (Rolha R$30 por bebida), som próprio e caixas acústicas (temos som ambiente), cooler, correr ou gritar, objetos de vidro nas piscinas, pets nas piscinas e cozinhas. Menores só acompanhados por adultos. Não há salva vidas.
- DANOS MATERIAIS: Eventuais avarias ou extravios de bens, dentro ou fora dos aptos, serão cobrados do hóspede responsável. Há 32 câmeras Full HD gravando pontos estratégicos nas áreas comuns do Hotel.
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POLÍTICA DE PETS
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RESERVA OBRIGATÓRIA DO PET: Para trazer seu animal de estimação (máximo de 3 por apto) é imprescindível comunicar o Hotel Natural durante a sua reserva! O tutor receberá por mensagem escrita a política de pets. Feita a reserva com o seu animal de estimação, o hóspede ciente da política de pets automaticamente concorda com tudo e se declara responsável.
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DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: Será solicitado o preenchimento de uma declaração onde o dono passa informações sobre vacinação, comportamentos, características e saúde do animal, bem como sua responsabilidade e ciência da nossa política de pets e suas implicações.
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CUSTO DO PET: Trazer pets sem nos consultar previamente pode implicar no cancelamento da reserva sem restituição do valor pago. Animais dóceis de até 5kg são bem-vindos. Valores das diárias por pet: R$75 a diária por pet nas diárias de domingo a sexta-feira; R$99 a diária por pet nas diárias de sábado e nos meses de Dezembro, Janeiro e Julho; R$120 a diária por pet em alguns feriados prolongados (consulte sempre o hotel antes). Os valores para animais acima de 5kg devem ser verificados diretamente com o Hotel Natural.
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SEGURANÇA: O pet do hóspede deve usar sempre coleira com guia para circular pelas áreas comuns do Hotel Natural. É obrigatória a apresentação da carteira de vacinação atualizada no momento do check-in.
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UTENSÍLIOS DO PET: É proibida a utilização de utensílios (enxoval, toalhas, louças, etc) do hotel para uso do pet. O dono deve trazer todos os itens de viagem do seu animal: ração, comedouro, bebedouro, caminha, tapetinho higiênico descartável, coleira, guia, sacos para dejetos, toalhinhas, tapetes impermeáveis, lenços umedecidos, remédios, focinheira, caixa de transporte, carrinho, etc.
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BOM SENSO COM O PET: Se o pet não está acostumado a viajar ou ficar sozinho, solicitamos que ele seja levado pelo tutor em todos os seus passeios.
Latidos ou choros constantes demostram que o pet está sofrendo além de poder abalar outros hóspedes e nossa equipe. Pode ser solicitado que o pet não fique mais sozinho no apartamento ou que se retire do Hotel dependendo do seu comportamento. Nestes casos, as diárias dos tutores continuarão normalmente até o fim combinado sem reembolso. -
PERMITIDO E PROIBIDO AO PET: Permitimos que o pet acompanhe seu dono durante o café da manhã, ficando no deck externo aberto com bela vista para o verde.
Todas as áreas do Hotel são para uso livre dos pets, exceto salão interno de café da manhã, dentro das piscinas e cozinha de hóspedes. É proibido o pet ficar sobre móveis (sofás, espreguiçadeiras, cadeiras, etc), exceto se utilizando tapete impermeável trazido pelo dono para se sentar ao lado dele. Para garantir a segurança, tranquilidade e limpeza no hotel é expressamente proibida a circulação de pets de hóspedes sem coleira e guia e desacompanhados de seu tutor. -
RAÇAS PROIBIDAS: (Puras ou cruzadas) Pit Bull, Rottweiler, Bull Terrier, Pastor Alemão, Dog Alemão, Dobermann, Dogo Argentino, Fila, Cane Corso, Tosa, Bulldog Americano, American Bully, Mastiff Inglês, Mastim Napolitano e outras semelhantes. Independente da raça não aceitamos pets que possam causar intimidação, desconforto ou risco a terceiros.
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DANOS MATERIAIS: Temos câmeras pelo Hotel cobrindo as áreas comuns e sempre verificamos os aptos. Qualquer dano feito pelo pet será cobrado no check-out.
Preços até 20% OFF. Reserve já!
Localização
Av. Lorival Jaubert da Silva Braga, 1750 – Brotas/SP | CEP: 17380-086
COMO CHEGAR DE SÃO PAULO: Tempo de viagem 2h30. Bandeirantes (SP 348) até Km 168 > Washington Luis (SP 310) até Km 206 > Paulo Nilo Romano (SP 225) até Km 130. Melhores rodovias do país 100% duplicadas;
TELEFONES ÚTEIS NA VIAGEM: AutoBan 0800 055-5550. Centrovias (16) 3363-8300. Polícia Rodoviária Federal 191. SAMU 192. Bombeiros 193. Disque Denúncia WhatsApp (91) 98115-9181;